1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 et suivants du Code de la consommation et à la Directive 2011/83/UE, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Si vous souhaitez retourner un produit, vous devez nous notifier votre décision via notre email :
📧 contact@cordequine.fr

 

2. Conditions de retour

Les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :

Être dans leur état d’origine, non utilisés et propres

Conserver l’emballage d’origine

Ne pas être des produits personnalisés ou scellés pour des raisons d’hygiène ou de santé si le sceau a été ouvert.

⚠️ Exemple pour notre boutique : les produits personnalisés ou certains équipements d’hygiène ne peuvent pas être retournés.

 

3. Procédure de retour

Contactez nous à contact@cordequine.fr
avant d’envoyer votre produit.

Nous vous fournirons l’adresse de retour et les instructions d’expédition.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

 

4. Remboursement

Après réception et contrôle du produit retourné :

Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours.

Le remboursement inclut le prix du produit et les frais de livraison standard initiaux.

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial.

 

5. Produits non éligibles au retour

Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

Les produits personnalisés

Les articles scellés pour des raisons d’hygiène ou de santé, si le sceau a été ouvert

Les produits utilisés ou endommagés

 

6. Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements :
📧 contact@cordequine.fr